Par Bo Zhou, Président et Yacine Zeroual, Directeur Europe du Sud
Le 11 juillet dernier, nous avons eu le plaisir d’organiser la première édition du FuturMaster Summer Connect. Ce rendez-vous bi-annuel destiné à nos clients, nous a permis de dévoiler la transformation profonde de FuturMaster.
Dans cette newsletter nous revenons sur les changements majeurs en cours et à venir chez FuturMaster qui vont permettre à nos clients de bénéficier au mieux des opportunités de l’ère digitale.
Transformation digitale
En 2019, FuturMaster a 25 ans.
Bien plus que le symbole derrière cet âge, il s’agit avant tout pour FuturMaster du marqueur d’une transformation profonde.
Cette transformation, il est important pour nous de la mettre au regard de l’évolution bien plus globale de la société. Depuis quelques années, deux mots se sont associés pour nous expliquer la révolution industrielle 4.0 : transformation digitale.
Indéniablement, de nombreux changements sont perceptibles : de l’entrée fracassante des smartphones dans nos vies, jusqu’au changement de nos attentes en tant que consommateur, en passant par une évolution de notre comportement en tant que citoyens et citoyennes.
Qu’est-ce que la transformation digitale pour FuturMaster ? Quel impact pour la supply chain de nos clients ? Quelles réponses apportons-nous ?
FuturMaster Cloud Services
Depuis 2017, FuturMaster propose ses solutions en mode Cloud sur un modèle Software As A Service (SAAS). Nos solutions seront bien sûr pour les années qui viennent, toujours disponibles en acquisition de licence, mais nous sommes régulièrement sollicités pour permettre à nos clients de tirer profit des opportunités offertes par de nouvelles sources de données ou de technologies nativement Cloud.
Cela nous conduit à fortement considérer ces éléments dans notre roadmap de développement. Ainsi, au-delà des avantages d’une offre 100% Cloud, FuturMaster Cloud Services est également un levier de valeur supplémentaire pour nos clients. Depuis son lancement, cette offre est un véritable succès et en 2019, près de 90% de nos nouveaux projets sont mis en œuvre en s’appuyant sur cette plateforme SAAS.
Intelligence Artificielle
La profusion des données est une opportunité pour tout type d’industrie. Aussi, notre suite de solutions doit permettre à nos clients d’intégrer, interpréter, et finalement exploiter ces nouvelles informations en intégrant des capacités d’Intelligence Artificielle (IA).
Le premier module à en bénéficier chez FuturMaster a été dès 2018 FuturMaster Advanced Promotion Management incluant de l’IA, permettant notamment de calculer les volumes/revenus incrémentaux en fonction des caractéristiques d’une opération promotionnelle.
En juillet 2019, nous publions la version 8.3 de FuturMaster Demand Planning utilisant également de l’IA pour permettre d’utiliser ces nouvelles opportunités data directement dans le calcul de la prévision. Bien entendu le volet Supply Planning de notre offre ne sera pas en reste, et nous poursuivons nos études sur le sujet afin d’intégrer au mieux ces nouvelles capacités dans la planification des opérations.
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Nouvelle expérience utilisateur
Naturellement, ces nouvelles capabilités additionnées à un volume d’informations restituées de plus en plus important nous a conduit à définir une nouvelle expérience utilisateur. FuturMaster est, par essence, une plateforme d’aide à la décision. Il s’agit donc de permettre à tout utilisateur de prendre rapidement les décisions les plus pertinentes pour son organisation.
Dès l’automne 2019, nous allons mettre à disposition une nouvelle version de notre solution de gestion des opérations promotionnelles, qui prendra le nom de TPX (Trade Promotion Management/ Optimisation/ Planning/ Recommandation). Ce nouveau module reprend, dans sa première version, les fonctions clés de FuturMaster APM, avec une nouvelle expérience utilisateur, et une visée encore plus collaborative.
Par ailleurs, également cet automne, FuturMaster enrichit ses capacités de reporting avec un nouveau Dashboard web qui est le nouveau point d’entrée et de navigation dans l’environnement FuturMaster.
Début 2020, l’ergonomie de FuturMaster Demand Planning sera aussi adaptée afin de permettre à nos utilisateurs de comprendre instantanément les leviers apportés par les algorithmes d’IA ajoutés dans les versions précédentes.
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Customer Success
Nous vivons donc une année forte en nouveautés pour FuturMaster, et compte tenu de nos 25 ans d’existence, il est indispensable d’accompagner au mieux nos clients dans cette transition.
C’est pourquoi, dès fin 2018, un nouveau service a vu le jour chez FuturMaster : le Customer Success Department. Sa mission est double : le Customer Success Manager doit accompagner nos clients dans leurs parcours avec FuturMaster en s’assurant que la valeur attendue au démarrage du projet, est bien celle qui a été délivrée ; il doit également permettre au client de continuellement tirer profit de l’expertise de FuturMaster, et donc l’accompagner dans l’identification de nouvelles opportunités.
En 2019 FuturMaster se transforme donc profondément, tout en conservant son ADN : délivrer toujours plus de valeur à nos clients et partenaires à travers le pilotage de leur Supply Chain. C’est avec énormément d’enthousiasme que nous vivons cette période d’effervescence et nous nous efforçons chaque jour de vous transmettre notre énergie à travers les interactions que vous avez avec chaque collaborateur FuturMaster. L’avenir de la Supply Chain sera passionnant et nous vous invitons à nous y accompagner !